Foire aux questions

Le paiement à la livraison, ou cash on delivery (COD), vous permet de payer votre colis en espèces au moment de la réception, et non à la commande. Le livreur OXO encaisse le montant lors de la livraison, puis OXO reverse l'argent au vendeur. C'est le mode de paiement le plus utilisé pour l'e-commerce au Maroc.

Rendez-vous sur la page de suivi /suivi-colis et saisissez votre code de suivi (reçu par le vendeur ou par SMS). Vous verrez en temps réel le statut de votre colis : pris en charge, en transit, en cours de livraison, livré.

OXO Livraison livre partout au Maroc, notamment à Casablanca, Rabat, Salé, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, Meknès, Oujda, Kénitra, Tétouan et Mohammedia, ainsi que dans leurs régions et quartiers. Consultez les pages dédiées comme /livraison/casablanca ou /livraison/agadir pour les détails par ville.

Le tarif dépend de la ville de destination. À titre indicatif, la livraison démarre autour de 25 MAD à Casablanca, 30 MAD à Rabat et 35 MAD à Marrakech. Retrouvez tous les tarifs sur la page /pricing.

Cela dépend du vendeur. OXO indique clairement sur chaque colis (étiquette) si l'ouverture avant paiement est autorisée ou non. Renseignez-vous auprès du vendeur lors de votre commande.

La livraison se fait généralement en 24 à 48h. En cas de retard, suivez l'état de votre colis sur /suivi-colis, ou contactez le service client à contact@oxolivraison.com avec votre code de suivi. Nos livreurs effectuent jusqu'à 3 tentatives de livraison.

Vous pouvez postuler en quelques minutes sur la page /devenir-livreur. Vous aurez besoin de votre CIN, de la carte grise de votre véhicule, et de votre permis de conduire (pour les voitures). Votre candidature est ensuite validée par notre équipe.

Oui. OXO Livraison s'intègre avec les plateformes e-commerce comme YouCan pour importer automatiquement vos commandes et les livrer en paiement à la livraison. Créez un compte vendeur sur /register pour commencer.

L'inscription est entièrement gratuite et prend moins de 3 minutes. Rendez-vous sur /register, renseignez vos informations (nom, email, téléphone, nom de boutique), puis validez votre email. Votre compte est immédiatement actif pour commencer à créer des colis, mais la vérification KYC est nécessaire pour activer les retraits Paiements.

Le KYC (Know Your Customer) est une vérification d'identité obligatoire requise par la réglementation marocaine. Elle garantit la sécurité des transactions et protège tous les acteurs de la plateforme. La vérification est rapide (moins de 24h) et entièrement en ligne.

Pour les personnes physiques : CIN (Carte d'Identité Nationale) recto/verso + selfie de vérification. Pour les entreprises : RC (Registre du Commerce) + CIN du gérant + éventuellement IF (Identifiant Fiscal). Tous les documents sont traités de manière confidentielle.

OXO propose plusieurs profils : Marchand (pour les e-commerçants et boutiques), Livreur (pour les coursiers indépendants), Ramasseur (pour la collecte des colis), Hub Manager (pour les centres de tri), Agent Call Center, et Admin. Chaque profil a accès à des fonctionnalités dédiées.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien de réinitialisation valable 30 minutes. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams ou contactez notre support à contact@oxolivraison.com.

Depuis votre dashboard, cliquez sur "Nouveau colis". Renseignez les informations du destinataire (nom, téléphone, adresse, ville), le poids estimé, et optionnellement le montant Paiements. Une fois créé, un code de suivi unique est généré automatiquement. Vous pouvez ensuite demander un ramassage.

Oui. Téléchargez notre template Excel depuis votre dashboard, renseignez vos colis (un par ligne), puis importez le fichier. La validation est instantanée et les erreurs sont signalées ligne par ligne.

La livraison se fait en 24h ou moins dans la plupart des villes (Casablanca, Rabat, Kénitra, Marrakech, Fès, Tanger…), avec un délai maximum de 48h pour les destinations les plus éloignées. Ces délais comptent à partir de la prise en charge du colis par notre réseau.

Nos livreurs effectuent jusqu'à 3 tentatives de livraison. Si le client reste injoignable, le colis est renvoyé à votre adresse de retour. Des frais de retour réduits s'appliquent dans ce cas (consultez le tableau de tarifs sur la page /pricing).

Depuis votre dashboard, la section "Mes colis" affiche le statut de chaque colis en temps réel (En attente, Pris en charge, En transit, Livré, Retour). Votre client peut aussi suivre son colis via le lien public /suivi-colis avec son code de tracking.

Le Paiements (Contre Remboursement) est un mode de paiement où votre client règle à la livraison en espèces. OXO collecte le montant en votre nom et vous le reverse. C'est le mode de paiement le plus populaire au Maroc pour le e-commerce, représentant plus de 80% des transactions.

Les montants Paiements collectés vous sont reversés rapidement — généralement en 12h après la livraison (24h maximum). Vous pouvez suivre vos versements et demander un virement vers votre compte bancaire ou RIB depuis la section "Portefeuille" de votre dashboard.

Non, OXO ne prélève aucune commission sur les montants Paiements collectés. Vous recevez l'intégralité de la somme collectée auprès de votre client. Seuls les frais de livraison standard s'appliquent.

Nos livreurs collectent l'argent lors de la remise du colis et le remontent au hub lors de leur retour de tournée. Les montants sont enregistrés et vérifiés à chaque étape. En cas d'anomalie, notre équipe vous contacte immédiatement.

Toutes vos factures sont disponibles dans la section "Portefeuille" de votre dashboard. Vous pouvez les télécharger en PDF pour chaque période de facturation. Pour un historique complet ou des documents comptables spécifiques, contactez notre support.